Problème sur CC72000 H/J

Bonsoir à toutes et à tous,

J'explique mon problème. J'ai acheté, il n'y a pas très longtemps une locomotive CC72000 Jouef digitale sonore. Elle fonctionnait à merveille lorsqu'elle a commencé à me causer un petit souci. En effet, lorsqu'elle roulait longtemps à la même vitesse, elle ne répondait plus aux ordres que je lui envoyait. J'étais donc dans l'obligation de la retirer des rails à la main ou de couper le courant sinon elle ne s'arrêtait pas. Le problème disparaissait dès lors qu'elle était froide. Puis vient un autre problème, alors que je la faisais tourner à nouveau (en boucle), elle s'est arrêter brusquement au bout d'une petite demi heure environ alors que j'étais entrain de bricoler une maquette de gare. Là, je me suis dis : "Dis donc cette loco commence sérieusement à me ......  ça fait déjà le deuxième problème de fonctionnement qu'elle a". Ni une ni deux, je l'ai posée sur mon rail de prog et j'ai essayé de réinitialiser le décodeur. Je me suis dit que de toutes façons, ça ne pouvait pas lui faire de mal. Eh bien si car depuis elle ne réagit plus du tout aux ordres pour avancer ou reculer et le klaxon retentit en permanence sans que je lui demande quoi que ce soit et sans que la fonction soit active.

Ma question est simple : Y-a-t-il quelqu'un qui peut m'aider avant un envoi éventuel au sav ?

Tu parles de SAV.
Si elle est sous garantie, alors moi je n'hésiterai pas une seconde : SAV avant même de tenter quoi que ce soit que ce dernier pourrait me reprocher ....

Pour le reste, je ne sais pas t'aider.

Cdlt,

Bonjour Willy,

je me suis battu il y quelques temps avec 2 de ces bestioles.
Sur les 2 j'ai réussi à régler les problèmes de fonctionnement en retouchant les lamelles de prises de courant au niveau des boggies.
Certaine ont été mal assemblées en usine (étrange pour du "made in china" !!!)

Il m'a suffit de démonter les boggies et de remettre en place les lamelles.
Par contre je suis du même avis que Samuel, si cela fait moins d'un an que tu l'a acheté, retour chez ton détaillant, afin de faire marcher la garantie.
Par contre le délai est plus qu'incertain.

Si cela fait plus d'un an, et que tu n'arrive à rien, fait moi un MP, on s'arrangera.

Le problème ne vient pas des lamelles de prise de courant car le son du klaxon et les feux fonctionnent. Oui, elle est toujours garantie car acheté il y a moins d'un an. Problème, c'est que je l'ai acheté sur une bourse de vente à un vendeur qui n'est pas du tout de ma région et je n'ai pas eu de facture. C'est la raison pour laquelle j'ai posé la question sur le forum avant un éventuel renvoi au sav. Un détaillant proche de chez moi veut bien la prendre en charge pour un retour chez Hornby mais je n'ai pas de preuve d'achat avec la date et il m'a déjà prévenu que les frais de retour seront à ma charge. J'ai également envoyé un mail chez Hornby depuis leur site il y a 5 jours mais ils ne m'ont pas répondu.

Willy,

donne moi la référence exacte de ta machine, je peux peu être faire le retour en garantie.

C'est la CC72023 dont la référence est HJ2183S

Merci

Bien dans ce cas, je peux te proposer de m'occuper du retour en garantie.
J'ai d'assez bon contact avec le SAV , de plus moi j'ai une facture d'achat de HJ2183S et une de vente aussi donc aucun problème.
Tu m'envoi la machine, et je m'occupe du reste.
Je précise juste comme je l'ai dit plus haut :
Le délai est très incertain (il dépend de leur charge de travail) de 3 semaines à 6 mois !

Tiens moi au courant.
A plus

Merci, c'est très sympa de ta part. Pour l'instant, je vais essayer de les relancer par mail et si je n'arrive pas à mes fins, je te recontacterais en MP. Mais au fait, comment peux tu prendre en charge ce genre de chose ? Tu es commerçant dans le domaine ?

En tout cas merci encore.

WLCL a écrit:Merci, c'est très sympa de ta part. Pour l'instant, je vais essayer de les relancer par mail et si je n'arrive pas à mes fins, je te recontacterais en MP. Mais au fait, comment peux tu prendre en charge ce genre de chose ? Tu es commerçant dans le domaine ?

En tout cas merci encore.

Oui je suis commerçant, c'est justement pour ça que je peux te proposer cela.
Bonne chance.
Surtout n'hésite pas.

Bonsoir tout le monde,

J'ai de nouveau remis en service ma loco. Apparemment la réinitialisation avait bien fonctionner car le décodeur est revenu sur son adresse usine à savoir l'adresse 3. Quand au klaxon, normal qu'il fonctionnait en permanence car la fonction était active sur l'adresse 3 mais comme je vais jamais sur cette adresse car toutes mes locos ont des adresses autres, je ne l'avais donc pas vu. Pour l'instant la loco est donc repartie mais pour combien de temps ???

Merci encore à Anthony pour cette proposition d'aide. Je ne manquerais pas de prendre contact avec toi si un souci réapparait.

Ce sera avec plaisir.